LED displey sənayesinin "xidməti" sənayenin rəqabət nöqtəsi olacaqdır
Biz tez-tez deyirik ki, “təhlükəsizlik kiçik məsələ deyil”.Əslində, LED displey sənayesi üçün xidmət də kiçik məsələ deyil.Xidmət səviyyəsi müəssisənin imicini ifadə edir və nəzərə alınmamalıdır.
21-ci əsr mahiyyətcə xidmət iqtisadiyyatı olan yeni iqtisadiyyat dövrüdür.İstehlakçı ehtiyaclarının ödənilməsində maddi məhsulların payı getdikcə azalır və xidmətlərin dəyəri getdikcə daha çox əhəmiyyət kəsb edir.Xidmətlərin qələbəsi dövrünə qədəm qoyan xidmət yönümlü təcrübə və innovasiya strategiyası müasir müəssisələrin əsas strateji seçiminə çevrilib.Getdikcə daha çox LED displey müəssisəsi rəqabət əsasını xidmət mərkəzinə bağlayır.Məsələn, diler texniki sertifikatlaşdırma təlimi, LED displey mühəndisi ACE sertifikatı və s. hamısı xidməti daha da təkmilləşdirmək üçün nəzərdə tutulub və satışdan sonrakı xidmət bütün xidmətdə xüsusilə mühüm rol oynayır.
“Satışdan sonrakı xidmət”in yaranması bazar rəqabətinin qaçılmaz nəticəsidir.Müəssisələrin məhsulları müəyyən dərəcədə inkişaf etdikdə istehsal texnologiyası demək olar ki, eyni olur ki, bu da marketinq strategiyasının məhsuldan xidmətə dəyişməsinin əsas səbəbidir.Buna görə də, bu dövrdə, bir LED displey müəssisəsi olaraq, yeni məhsullar templə ayaqlaşa bilməz və xidmətlər məmnuniyyətə çata bilməz, buna görə də yalnız kiçik bir yerdə ölümün gəlməsini gözləyə bilər.
Satışdan sonrakı xidmət döyüşü ilə mübarizə aparın və "ikinci rəqabəti" qazanın
Bir çox iqtisadçı hesab edir ki, məhsulun qiyməti və keyfiyyəti rəqabəti “birinci rəqabət”, satışdan sonrakı xidmət rəqabəti isə “ikinci rəqabət”dir.Bu, daha dərin, daha tələbkar və daha uzunmüddətli strateji rəqabətdir.Bu, “ilk müsabiqədən” daha vacibdir və daha həlledicidir.
Müştərilər müəssisənin təməlidir.Sabit müştəri bazası olmadan rəqabətdə dayanmaq çətindir.Yaxşı xidmət müştəri itkisini azaltmaq və daha çox yeni müştərilər qazanmaq üçün effektiv yoldur.
Hər bir müştərinin başqalarına təsir etdiyi və təsir etdiyi öz sosial dairəsi var.Oxşar,LED ekranmüəssisələr belə “dairə effektindən” xilas ola bilməz.Belə bir “dairə effekti” altında məhsulun keyfiyyətindən və satışdan sonrakı xidmətdən razı qalan müştərilər nəinki təkrar müştərilərə çevriləcək, həm də müəssisənin təbliğatçısı və reklamçısına çevrilərək çoxlu sayda müştərinin gəlməsinə səbəb olacaqlar.Narazı müştərilər nəinki gəlişini dayandıracaqlar, həm də öz narazılıqlarını yaxınlarına və dostlarına çatdıraraq, müəssisənin çoxlu sayda potensial müştərilərini itirməsinə səbəb olacaqlar.Mütəxəssis araşdırmalarına görə, təkrar ziyarət edən müştərilər, ilk dəfə gələnlərlə müqayisədə müəssisəyə qazancın 25%-85%-ni gətirə bilər və yeni müştəri tapmaq xərcləri köhnə müştərini saxlamaqdan yeddi dəfə çoxdur.Bundan əlavə, müəssisənin reputasiya itkisini, işçilərin yerli atmosferinə vurduğu zərbəni və müəssisənin gələcək inkişafına təsirini ölçmək daha çətindir.
Bundan əlavə, satış sonrası xidmət istifadə prosesində keyfiyyətin idarə edilməsinin davam etdirilməsi və malların istifadə dəyərinin reallaşdırılması üçün mühüm təminatdır.Məhsulların istifadə dəyəri üçün düzəldici tədbir olaraq, istehlakçılar üçün narahatlıqları aradan qaldıra bilər.Bundan əlavə, satış sonrası xidmətdə, məhsulun keyfiyyətini davamlı olaraq yaxşılaşdırmaq və müştərilərin ehtiyaclarını daha yaxşı ödəmək üçün müəssisəni təşviq etmək üçün müştərilərin məhsullara dair fikirləri və tələbləri vaxtında müəssisəyə çatdırıla bilər.
Kral kimi kanal dövründə satışdan sonrakı xidmət ləng olmamalıdır
Sürətli satılan məhsullarla müqayisədə LED displey bir mühəndislik məhsulu olaraq öz xarakterinə görə xidmətdə daha çox səy tələb edir.
İllərin təşviqindən sonraLED ekran, bütün sənaye yaxşı və pis qarışığıdır.Bazarda məhsulların keyfiyyəti qeyri-bərabərdir.Müştərilərin qorxduğu odur ki, problem yarandıqdan sonra istehsalçı məhsulu tapa bilmir.İndiyə qədər az-çox müştərilər belə itkilərdən əziyyət çəkirdilər və onlar da LED displey istehsalçılarına inamsızlıqlarını bildirirdilər.
Ancaq məhsulun səhv getməsi qorxulu deyil.Dəhşətlisi problemə münasibətdir.Kanalda bir çox müştərilər “Bir çox istehsalçılar ilk dəfə bura gələndə çox yaxşı dedilər, bir neçə il zəmanətlə və s. Amma məhsul səhv çıxandan sonra onunla əlaqə saxlaya bilmədilər.Agentlərimiz məsuliyyət daşıyırdılar və çox pul qazanmırdılar.Anbardakı mallar nəinki satmağa cəsarət etmirdilər, hətta satılan mallara görə də külli miqdarda pul ödəməli olurdular”.
Hal-hazırda, bəzi böyük sadalanan LED displey müəssisələri, eləcə də orijinal LED displey kanalı müəssisələri ilə kanalların tərtibatına diqqət yetirirlər.Kanalın dərinləşdirilməsi təkcə daha çox kanal dilerini inkişaf etdirmək deyil, həm də məhsul xidmətində yaxşı iş görməkdir.Son iki ildə xidmətin əhəmiyyəti tədricən əsas müəssisələrin inkişafı üçün konsensusa çevrildi.Bəzi müəssisələr də xidmətlər vasitəsilə məhsullarına əlavə dəyər əlavə etməkdə liderlik etmişlər.Məsələn, texniki təlim, xidmət məntəqələrinin yaradılması və s., lakin bu, yalnız əməli addımdır.Müəssisənin xidmət səviyyəsini yüksəltmək üçün onun özünəməxsus xidmət mədəniyyətini yaratmaq lazımdır.
Buna görə də, LED displey müəssisələri müştəri mərkəzli əsas dəyərlər yaratmalı, müştəri mərkəzli korporativ mədəniyyəti formalaşdırmalı və inkişaf etdirməli və müştəri xidməti təcrübələrini müştəri xidməti konsepsiyaları, metodları və davranış qaydaları ilə idarə etməlidirlər ki, müəssisə rəqabətində möhkəm mövqe əldə etsinlər. onların marketinq məqsədləri
Göndərmə vaxtı: 10 dekabr 2022-ci il